Kebijakan Garansi FurqanSIM

Terakhir diperbarui: Juni 2026

FurqanSIM berkomitmen memberikan pengalaman penggunaan eSIM yang aman, mudah, dan transparan. Kebijakan ini menjelaskan syarat pengembalian dana (refund), penggantian eSIM, dan garansi layanan yang berlaku untuk seluruh pelanggan FurqanSIM.

1. Garansi FurqanSIM

Setiap pembelian eSIM FurqanSIM dilindungi oleh:

✅ Garansi 100% Uang Kembali Sebelum Digunakan Apabila perjalanan Anda dibatalkan atau berubah dan eSIM belum digunakan, Anda dapat mengajukan refund sesuai syarat yang berlaku.

✅ Garansi Koneksi Pertama Apabila eSIM tidak dapat memperoleh koneksi di negara tujuan akibat kesalahan layanan yang dapat diverifikasi, FurqanSIM akan memberikan penggantian eSIM atau refund sesuai hasil investigasi.

✅ Garansi QR Code Valid Apabila QR Code tidak dapat digunakan akibat kesalahan sistem atau provisioning, FurqanSIM akan mengganti eSIM tanpa biaya tambahan.

✅ Dukungan Pelanggan Indonesia Tim support FurqanSIM siap membantu proses instalasi, aktivasi, dan troubleshooting selama perjalanan.

2. Refund Sebelum eSIM Digunakan

Pelanggan berhak mengajukan refund penuh apabila seluruh syarat berikut terpenuhi:

• eSIM belum diinstal ke perangkat.
• eSIM belum aktif.
• eSIM belum pernah terhubung ke jaringan tujuan.
• Tidak ada penggunaan data pada eSIM.
• Permohonan refund diajukan maksimal 30 hari sejak tanggal pembelian.

Apabila seluruh syarat terpenuhi, FurqanSIM akan mengembalikan dana sebesar 100% dari nilai pembelian.

3. Refund Karena Perjalanan Dibatalkan

Apabila perjalanan dibatalkan atau dijadwalkan ulang, pelanggan dapat mengajukan refund apabila:

• eSIM belum digunakan.
• eSIM belum aktif.
• eSIM belum pernah terhubung ke jaringan tujuan.

Permohonan refund akan diproses sesuai ketentuan pada bagian Refund Sebelum eSIM Digunakan.

4. Garansi Koneksi Pertama

FurqanSIM memahami bahwa pelanggan membeli eSIM untuk mendapatkan koneksi internet saat berada di luar negeri.

Apabila pelanggan mengalami kegagalan koneksi, FurqanSIM akan melakukan investigasi dan troubleshooting terlebih dahulu.

Garansi ini berlaku apabila:

• Perangkat mendukung eSIM.
• Perangkat tidak dalam kondisi SIM Lock atau Carrier Lock.
• eSIM berhasil terpasang.
• Pelanggan berada di negara yang didukung oleh paket yang dibeli.
• Seluruh langkah troubleshooting yang diminta oleh tim support telah dilakukan.
• eSIM tidak pernah berhasil memperoleh koneksi data.

Apabila setelah investigasi terbukti terdapat kesalahan layanan yang tidak dapat diselesaikan, FurqanSIM dapat memberikan:

• Penggantian eSIM baru; atau
• Refund penuh.

Keputusan akhir akan ditentukan berdasarkan hasil investigasi teknis.

5. Penggantian eSIM

FurqanSIM dapat memberikan penggantian eSIM apabila:

• QR Code tidak dapat digunakan akibat kesalahan sistem.
• Aktivasi gagal akibat kesalahan provisioning.
• Terjadi kesalahan pengiriman paket atau negara tujuan.
• Terjadi gangguan layanan yang dapat diverifikasi.

Penggantian dilakukan tanpa biaya tambahan kepada pelanggan.

6. Kondisi Yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund atau penggantian tidak berlaku apabila masalah disebabkan oleh:

Perangkat Tidak Kompatibel

• Perangkat tidak mendukung eSIM.
• Perangkat dalam kondisi SIM Lock atau Carrier Lock.

Kesalahan Pengguna

• eSIM dihapus dari perangkat.
• QR Code dibagikan kepada pihak lain.
• Pengaturan perangkat tidak sesuai petunjuk.
• Data Roaming tidak diaktifkan.
• eSIM tidak dipilih sebagai sumber data utama.

Gangguan Di Luar Kendali FurqanSIM

• Gangguan operator lokal.
• Kepadatan jaringan pada lokasi tertentu.
• Pembatasan jaringan oleh pemerintah setempat.
• Gangguan perangkat pelanggan.

Penggunaan Yang Sudah Berjalan

• eSIM telah digunakan secara normal.
• Kuota telah digunakan sebagian atau seluruhnya.
• eSIM telah berhasil memperoleh koneksi dan mengakses internet.

7. Batas Penggunaan Untuk Investigasi Refund

Untuk menjaga keadilan bagi seluruh pelanggan, FurqanSIM dapat menolak permohonan refund apabila:

• Penggunaan data telah melebihi 100 MB; atau
• eSIM telah digunakan secara normal sebelum keluhan diajukan.

Dalam kondisi tertentu, tim support dapat meminta bukti tambahan untuk proses investigasi.

8. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan harus menghubungi Customer Support FurqanSIM dengan menyertakan:

• Nomor pesanan.
• Nama lengkap.
• Alamat email yang digunakan saat pembelian.
• Alasan permohonan refund.
• Screenshot kendala (jika ada).

Tim support dapat meminta informasi tambahan apabila diperlukan.

9. Waktu Proses Refund

Setelah permohonan disetujui:

• Refund akan diproses dalam waktu 3–14 hari kerja.
• Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran yang digunakan.

10. Perubahan Kebijakan

FurqanSIM berhak memperbarui kebijakan refund dan garansi ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perkembangan layanan, teknologi, maupun kebijakan mitra jaringan.

Versi terbaru akan selalu tersedia melalui website resmi FurqanSIM.

Ringkasan Garansi FurqanSIM