Pertanyaan yang Sering Diajukan

Tentang eSIM

Apa itu eSIM? eSIM (Embedded SIM) adalah SIM digital yang tertanam di perangkat dan dapat digunakan tanpa kartu SIM fisik. Anda cukup memindai QR Code untuk memasang paket data ke perangkat yang mendukung eSIM.

Apa keuntungan menggunakan eSIM?

• Tidak perlu membeli SIM fisik.
• Aktivasi lebih cepat.
• Dapat dipasang sebelum keberangkatan.
• Tidak perlu mengganti kartu SIM utama.
• Praktis untuk perjalanan internasional.

Apakah semua perangkat mendukung eSIM? Tidak. Hanya perangkat tertentu yang mendukung teknologi eSIM. Sebelum membeli, pastikan perangkat Anda kompatibel dan tidak dalam kondisi SIM Lock / Carrier Lock.

Bagaimana cara mengetahui apakah perangkat saya mendukung eSIM? Gunakan alat Cek Kompatibilitas di halaman utama FurqanSIM, periksa spesifikasi resmi produsen, atau hubungi tim kami via WhatsApp.

Pembelian

Bagaimana cara membeli eSIM? Pilih negara atau wilayah tujuan, pilih paket, lakukan pembayaran, dan eSIM akan tersedia di akun FurqanSIM Anda setelah pesanan diproses.

Kapan saya menerima eSIM setelah pembayaran? Umumnya eSIM tersedia dalam beberapa menit setelah pembayaran berhasil. Pada kondisi tertentu prosesnya bisa lebih lama.

Bagaimana saya menerima eSIM? eSIM tersedia dalam bentuk QR Code yang bisa Anda akses langsung dari dashboard pesanan di akun FurqanSIM. Tidak ada pengiriman barang fisik.

Apakah saya harus mencetak QR Code? Tidak. QR Code dapat dipindai langsung dari layar perangkat lain (laptop/HP kedua). Mencetak hanya opsi jika Anda lebih nyaman.

Instalasi & Aktivasi

Kapan saya harus menginstal eSIM? Kami menyarankan memasang eSIM sebelum keberangkatan agar aktivasi lancar saat tiba di negara tujuan.

Apakah saya bisa menginstal eSIM sebelum bepergian? Ya. Sebagian besar eSIM bisa dipasang lebih awal dan baru aktif sesuai metode aktivasi paketnya.

Kapan masa berlaku mulai dihitung? Tergantung jenis paket:

• First installation — masa berlaku mulai sejak eSIM dipasang di perangkat.
• First connection — masa berlaku mulai sejak eSIM pertama kali terhubung ke jaringan di negara tujuan.

Mayoritas paket FurqanSIM menggunakan First connection. Info billing setiap paket tertera di detail paket dan drawer checkout.

Apakah eSIM langsung aktif setelah dibeli? Tidak selalu. Pembelian dan aktivasi adalah dua proses berbeda — aktivasi mengikuti ketentuan paket.

Apakah saya perlu mengaktifkan Data Roaming? Ya. Sebagian besar paket eSIM internasional membutuhkan Data Roaming aktif agar dapat terhubung ke jaringan operator mitra di negara tujuan.

Apakah saya harus menghapus SIM fisik saya? Tidak. SIM fisik utama tetap bisa digunakan sesuai pengaturan di perangkat Anda.

Penggunaan & Jaringan

Bagaimana cara kerja eSIM di luar negeri? Setelah aktif, eSIM terhubung otomatis ke operator lokal yang menjadi mitra roaming, sehingga Anda bisa internetan tanpa membeli SIM lokal.

Operator apa yang akan saya gunakan? eSIM kami otomatis memilih jaringan lokal terbaik yang tersedia (4G/5G). Sesuai ketentuan supplier, operator dapat berubah sewaktu-waktu — yang kami jamin adalah kualitas koneksi & coverage di negara tujuan, bukan nama operatornya.

Apakah saya bisa memilih operator secara manual? Bisa pada sebagian perangkat. Anda dapat memilih operator di pengaturan jaringan jika koneksi otomatis bermasalah.

Mengapa jaringan saya berbeda dari pengguna lain? Perangkat dapat terhubung ke operator berbeda berdasarkan lokasi, kekuatan sinyal, dan ketersediaan jaringan saat itu.

Apakah eSIM bisa untuk hotspot / tethering? Sebagian besar paket FurqanSIM mendukung tethering. Ketersediaan dapat berbeda per paket dan negara.

Paket Data & Kuota

Apa perbedaan Paket Kuota dan Paket Unlimited?

Paket Kuota — kuota total tetap untuk seluruh masa berlaku. Contoh: 5 GB / 30 hari, 10 GB / 30 hari. Kuota berkurang sesuai pemakaian.

Paket Unlimited — kuota harian dengan kecepatan penuh (Fair Usage Policy / FUP). Contoh: 1 GB/hari, 2 GB/hari, 3 GB/hari. Setelah batas FUP harian tercapai, kecepatan dapat diturunkan hingga reset pada hari berikutnya.

Apakah paket Unlimited benar-benar tanpa batas? Paket Unlimited tunduk pada FUP harian. Anda tetap bisa internetan setelah batas, namun kecepatannya dapat diturunkan hingga periode harian berikutnya.

Apakah kuota harian diperbarui setiap hari? Ya. Kuota harian Paket Unlimited di-reset setiap hari selama masa berlaku paket aktif.

Apakah sisa kuota harian bisa diakumulasikan? Tidak. Sisa kuota harian tidak dibawa ke hari berikutnya.

Telepon & SMS

Apakah saya mendapat nomor telepon baru? Tidak. FurqanSIM adalah layanan data-only — tidak menyediakan nomor telepon.

Apakah saya bisa menerima SMS reguler? Tidak. Layanan kami tidak mendukung SMS reguler / OTP via SMS jaringan seluler.

Apakah saya bisa melakukan panggilan telepon? Panggilan suara reguler tidak tersedia. Namun semua komunikasi berbasis internet tetap berfungsi:

• WhatsApp Call
• Telegram Call
• FaceTime
• Google Meet / Zoom
• Aplikasi VoIP lainnya

Status eSIM

Penghapusan & Reinstalasi

Apakah saya boleh menghapus eSIM setelah dipasang? Tidak disarankan.

Apa yang terjadi jika eSIM dihapus? Dalam banyak kasus, eSIM tidak dapat dipasang ulang menggunakan QR Code yang sama.

Apa beda Disable dan Delete?

• Disable — eSIM tetap tersimpan, bisa diaktifkan lagi kapan saja.
• Delete — eSIM dihapus dari perangkat dan umumnya tidak bisa dipasang kembali.

Apakah eSIM bisa dipindahkan ke perangkat lain? Tidak. eSIM yang sudah terpasang umumnya hanya bisa digunakan pada satu perangkat.

Troubleshooting

Sudah tiba di negara tujuan tetapi internet belum aktif. Coba langkah berikut:

1. Pastikan eSIM dalam keadaan aktif.
2. Pastikan Data Roaming aktif.
3. Aktifkan lalu nonaktifkan Mode Pesawat.
4. Restart perangkat.
5. Tunggu beberapa menit hingga jaringan terdeteksi.

Sinyal ada tetapi internet tidak jalan. Kemungkinan penyebab:

• Data Roaming belum aktif.
• Pengaturan APN/jaringan belum diperbarui.
• Gangguan jaringan lokal sementara.
• Perlu memilih operator secara manual.

Siapa yang harus saya hubungi jika ada masalah? Hubungi tim support FurqanSIM via WhatsApp dan sertakan:

• Nomor pesanan / ICCID eSIM
• Screenshot kendala
• Screenshot pengaturan eSIM
• Tipe perangkat
• Lokasi saat ini

Pembatalan & Refund

Apakah saya bisa membatalkan pesanan? Permintaan pembatalan ditinjau berdasarkan status eSIM dan ketentuan yang berlaku.

Apakah saya bisa mendapatkan refund?

• Bisa — eSIM yang belum diaktifkan dapat di-refund 100%. Klaim paling lambat 7 hari sejak pembelian via WhatsApp.
• eSIM yang sudah aktif atau sudah digunakan umumnya tidak dapat di-refund.

Cakupan Negara

Negara apa saja yang didukung? FurqanSIM menyediakan paket untuk berbagai negara dan wilayah di seluruh dunia. Daftar negara dapat berubah mengikuti jaringan operator mitra dan ketersediaan layanan. Cek katalog terbaru di halaman Destinasi.

Apakah satu eSIM bisa digunakan di beberapa negara? Tergantung jenis paket:

• Paket Lokal — hanya berlaku di satu negara.
• Paket Regional — berlaku di beberapa negara dalam satu kawasan (mis. Asia, Eropa).
• Paket Global — berlaku di banyak negara lintas kawasan.

Terakhir diperbarui: Juni 2026. Untuk pertanyaan lebih lanjut, hubungi tim kami via WhatsApp.